From mboxrd@z Thu Jan 1 00:00:00 1970 From: "sfdfcss" Subject: =?GB2312?B?uN8qvLYqzsQqw9gq1rAq0rUqu68q0bUqwbc=?= Date: Wed, 22 Aug 2007 19:25:30 +0800 Message-ID: Reply-To: ffsga-/E1597aS9LQAvxtiuMwx3w@public.gmane.org Content-Type: multipart/mixed; boundary="===============1286866055==" To: spi-devel-general-5NWGOfrQmneRv+LV9MX5uipxlwaOVQ5f@public.gmane.org Return-path: List-Unsubscribe: , List-Archive: List-Post: List-Help: List-Subscribe: , Sender: spi-devel-general-bounces-5NWGOfrQmneRv+LV9MX5uipxlwaOVQ5f@public.gmane.org Errors-To: spi-devel-general-bounces-5NWGOfrQmneRv+LV9MX5uipxlwaOVQ5f@public.gmane.org List-Id: linux-spi.vger.kernel.org --===============1286866055== Content-Type: text/plain;charset="GB2312" 高*级*文*秘*职*业*化*训*练 中 国 ·上 海· 2007 年 09 月 8-9 日 中 国 ·北 京· 2007 年 09 月 1-2 日 中 国 ·深 圳· 2007 年 10 月 20-21 日 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ● 授 课 对 象 企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、 总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等 ⊙主 办单位：众 人 行 管 理 咨 询 ⊙培 训价格： 1 8 0 0元 / 人 深 圳 总 部 电 话：0755/260-75265 260-75429 260-75365 上 海 办 事 处 电 话：021/518-75149 北 京 办 事 处 电 话：010/512-93353 传 真： 0755-613-51396 联 系 人：凌 小姐 曾 小姐 ● 背 景 对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理 的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作 节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使对外界社会的管理职能 时没有感觉到有很多事物的“黑洞”…… 诸如以上的问题，都是每个文秘人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提 升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。 ● 课 程 收 获 → 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧 → 善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理 → 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接 → 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧 → 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平 → 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。 → 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求 → 掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重 → 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 课 程 大 纲 一、企业行政文秘职业特性与素质要求 ◇ 文秘人员的职业价值和作用 → 案例：秘书岗位的评价 ◇ 企业文秘工作的基本特征 ◇ 文秘人员的职责与主要工作内容 → 案例：文秘人员的职位说明书样板 ◇ 文秘人员的自我角色定位 ◇ 优秀文秘人员的胜任素质 → 案例分析： ◇ 文秘的职业发展前景与实现路径 二、公文写作与处理实务 ◇ 公文分类 ◇ 公文的结构 ◇ 秘书文字支持应达到的要求 ◇ 公文写作基本要领 ◇ 13种常用公文模版 ◇ 常用公函 ◇ 请示与报告、批复的写作与范例 ◇ SMART原则与SWOT方法 ◇ 计划撰写注意事项 三、会务组织与管理 ◇ 会务分类－组织思路 ◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理 ◇ 组织方法 ◇ 例会的组织 ◇ 大型会议、展会的组织 ◇ 如何担任会议主持人 ◇ 如何当好会议秘书？ ◇ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末 → 案例：大型会议及活动策划案 ◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？ 四、文件资料管理与运用 ◇ 文档分类标准 ◇ 档案管理的原则 ◇ 文档的索引 ◇ 电子文档的保管 ◇ 名片系统管理 ◇ 印章的管理 → 研讨：如何利用档案为公司业务服务？ 五、信息档案管理 ◇ 信息管理基本流程 ◇ 信息的收集整理 ◇ 信息的传递 ◇ 信息的储存与保密 ◇ 保密意识与保密规则 ◇ 秘书的基本职业道德 六、人际沟通与工作协调技巧 ◇ 沟通对于秘书的意义 ◇ 秘书常用沟通方式之比较 ◇ 秘书人员的沟通技巧 → 案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？ ◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任？ ◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？ ◇ 秘书人员如何与各种上司相处？ ◇ 问题：我的上级调走了怎么办？ → 案例：领导让我难为情，我该怎么办？ → 案例：如何与同事或下级相处？ → 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？ ◇ 讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？ 七、办公室5S及办公用品管理 ◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养 ◇ 文件处理流程化 ◇ 办公用品申购、领用 ◇ 维护各类办公设备的正常使用 八、时间管理及工作统筹技巧 ◇ 时间管理的误区 ◇ 时间管理的原则 √目标管理与80/20法则 √缓急轻重的优先管理 √个人时间与领导工作时间计划与安排 ◇ 秘书时间管理小窍门 ◇ 宾客接待与电话处理 ◇ 自我情绪控制与压力管理 九、访客接待 ◇ 接待客人流程 ◇ 接待重要客户的注意事项 ◇ 来访电话对策 → 案例分析一、二、三 十、如何成为上司得力助手 ◇ 优秀秘书的核心竞争力 ◇ 知己知彼：分析上司的特点 ◇ 如何对待不同类型的上司 ◇ 站在下级的位置上思考上级的事 ◇ 与上级相处三大注意事项 ◇ 上司的行程安排 十一、商务礼仪与职业形象塑造 1、个人形象塑造及礼仪 ◇ 着装的TPO原则 ◇ 女士着装的要点 ◇ 男士着装的规范 ◇ 仪容礼仪规范 ◇ 化妆的礼仪 ◇ 站、坐、行的礼仪规范 ◇ 恰当的肢体语言 2、 基本社交礼仪 ◇ 见面介绍的礼仪 ◇ 问候的礼仪 ◇ 名片的使用 ◇ 日常商务活动中的礼仪规范 ◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范 3、 商务宴请礼仪 ◇ 中餐礼仪 ◇ 西餐礼仪 ◇ 自助餐礼仪 ◇ 餐饮礼仪禁忌 4、 电话礼仪 ◇ 接听电话的基本原则 ◇ 接听电话的几项注意 ◇ 拨打电话的几大要点 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 讲 师 介 绍：李 革 增 深圳管理咨询行业协会成员；深圳外商投资协会讲师、香港光华管理学院客座教授； 十多年从事企业管理与咨询工作的经验，在德隆集团、深高速、深南招商集团等大型集团 公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、培训总监等职位。对沟通技巧、客户服务、 行政统筹、企业文化等方面具有良好的培训与辅导经验；具有深厚的理论知识与丰富的实 践操作能力；注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。 擅长课程：《职业经理人资格认证》、《领导力训练》、《企业中层管理技能培训》 《时间管理》、《目标管理》、《企业文化》、《沟通技巧》、《高级文秘职业素质修 养》等。 培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，通过各种实际 案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。 曾培训或咨询过的企业有：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、华侨城 集团、奥林巴斯、金碟软件（中国）有限公司、厦门航空、苏州三星电子、广东移动通 信、蛇口南顺面粉、深南招商集团、深高速、深圳中汽租赁有限公司、深圳恒波通讯、 深圳华展国际、三洋机电等。 --===============1286866055== Content-Type: text/plain; charset="us-ascii" MIME-Version: 1.0 Content-Transfer-Encoding: 7bit Content-Disposition: inline ------------------------------------------------------------------------- This SF.net email is sponsored by: Splunk Inc. Still grepping through log files to find problems? Stop. Now Search log events and configuration files using AJAX and a browser. Download your FREE copy of Splunk now >> http://get.splunk.com/ --===============1286866055== Content-Type: text/plain; charset="us-ascii" MIME-Version: 1.0 Content-Transfer-Encoding: 7bit Content-Disposition: inline _______________________________________________ spi-devel-general mailing list spi-devel-general-5NWGOfrQmneRv+LV9MX5uipxlwaOVQ5f@public.gmane.org https://lists.sourceforge.net/lists/listinfo/spi-devel-general --===============1286866055==--