高级文秘职业化训练(认证班) 上海 08年12月19-21日 上海良安大酒店 深圳 09年01月09-11日 深圳金百合大酒店 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 授课对象： 企业行政助理与文秘相关人员：办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、 部门秘书、行政助理、行政主管、行政部门文职人员等 培训证书： 课程结业，颁发由香港光华管理学院签发的《高级文秘职业资格证书》 主办单位: 众人行管理咨询网 深圳市一二三管理咨询有限公司 培训费用： 2800元/人 备 注： 咨询电话： 26075429 传 真：0755-61351396 联 系 人： 彭小姐 秘书与助理工作是看起来很简单，但要做到优秀是非常困难的，因为只有专业的知识 是不够的，还要有丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有 余的关系协调能力。 所以高级秘书与助理如果没有受过系统、专业的训练，将无法从战略的高度、全方位 的视角认知秘书与助理的工作；主要靠自己的经验工作，缺乏理论支持，工作总是被动行 事、抓不住工作重点、达不到领导的要求；想为领导作的更多、更好却找不到好的思路、 方法；有时遇到一些难题解决不好，还会导致工作失误。 诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、 找到最适当方法，迅速提升自身职业素养就是我们这次训练的主要目的。 课程收获 ? 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧 ? 善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现高效的时间管理 ? 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接 ? 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧 ? 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平 ? 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法 ? 掌握高级的商务活动礼仪，塑造自己的职业形象，适应不同商务场合的要求 ? 学习专业的商务接待与宴请礼仪，融洽各方关系、达成企业目标 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 培 训 提 纲 序言：如何用正确的心态面对你的工作 心态的正确与否 决定你的个人绩效 如何建立正确的工作心态 一、企业行政文秘职业特性与素质要求 ◇ 文秘人员工作内容是什么 案例：秘书岗位的评价 ◇ 文秘人员的职责与主要工作内容 案例：文秘人员的职位说明书样板 ◇ 优秀文秘人员的胜任素质 二、有效沟通与工作协调技巧 ◇ 沟通的意义 ◇ 中国式沟通的侧重点是什么 ◇ 常用沟通方式比较 案例：非语言沟通方式的应用技巧分析 ◇ 沟通方法的技巧 听的技巧 说的技巧 问的技巧 看的技巧 案例：应用技巧分析 如何听懂上级真实的意图 ◇ 如何面对不同沟通对象采取不同的方法 案例：应用技巧分析 ◇ 如何与你的上司良好沟通 原则 方法 技巧 案例分析：分组讨论、实景演练 ◇ 秘书人员如何与下级、平级沟通 注意事项 工作方法 案例：领导有错误 你该怎么办？ 案例：如何与同事或下级相处？ 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？ ◇ 电话沟通的技巧 接听电话的基本原则 接听电话的几项注意 案例：如何处理上级的电话 ◇ 传真管理的技巧 ◇ 邮件管理的技巧 三、时间管理及工作统筹技巧 ◇ 时间管理的误区 ◇ 时间管理的原则 第一原则：目标管理 第二原则：抓住重点原则 80/20法则 第三原则：轻重缓急的优先管理 时间管理的20个策略 四、会务管理与大型活动的技巧 ◇ 会务分类－组织思路 ◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理 ◇ 如何担任会议主持人 ◇ 如何当好会议秘书？ 案例：大型会议及活动策划案 ◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？ ◇ 如何管理上级的工作时间 五、文件资料管理与运用 ◇ 文档分类标准 ◇ 档案管理的原则 ◇ 文档的索引 ◇ 电子文档的保管 案例分析：如何利用档案为公司业务服务？ 六、信息档案管理 ◇ 信息管理基本流程 ◇ 信息的收集整理 ◇ 信息的传递 ◇ 信息的储存与保密 七、公文写作与处理实务 ◇ 公文分类 ◇ 公文的结构 ◇ 秘书文字支持应达到的要求 ◇ 公文写作基本要领 ◇ 13种常用公文模版 ◇ 主要公文写作的要点分析 案例分析：主要公文写作分析 八、商务礼仪、商务接待与商务宴请 ◇ 个人职业形象塑造 1、个人形象的原则：职业精神 、个人素养 2、商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则； 3、常见着装误区点评； 4、举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等 ◇ 商务接待的礼仪 1、日常商务接待工作 问候 （称呼、礼节、握手 鞠躬） 接引 （步行、乘车、搭乘电梯、） 交流 （介绍、称谓） 名片交换 2、外交礼仪 东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及原则 外交礼仪中的禁忌 3、商务交往中的馈赠礼仪 纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌 案例分析： ◇ 商务宴请礼仪 (一) 商务宴请的程序 1．确定宴请对象、规格和范围 宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等 种类：正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐 中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等 西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；餐巾的用法 2．确定宴请时间、地点 3．邀请 宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请 4．订菜 喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等） 5．席位安排 6．现场布置 7、餐饮禁忌 (二) 商务宴请技巧处理 1、致辞 欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 2、劝酒、喝酒、拒酒 3、如何调节气氛？ 4、如何达成宴请的主要目的 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 讲师介绍—李革增（负责深圳地区的授课） 众人行高级培训师、实战型培训专家；清华大学、北京大学特聘培训讲师；深圳 管理咨询协会管理专家；外商投资协会培训专家；中国企业联合会顾问；香港光华管 理学院客座教授；美国AITA认证国际职业培训师；欧洲SKP机构高级管理顾问；企业家 协会特聘培训讲师；多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、 美国“MOTHERS”、众人行管理咨询等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行 政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。 对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不 仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析 和解决、讲求实效性和适用性。 擅长课程：《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》 《高级秘书职业化培训》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》 培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入 浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方 式充分调动参训人员的培训热情。 培训或咨询的企业：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、 厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、 柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、 航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、 壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、 佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、 和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、 中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、广西电力、上海浦东发展银行、 建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明等。 讲师介绍—張译文（负责上海地区的授课） 众人行管理咨询专家、高级培训师；西安交通大学&澳洲格林威治大学MBA;美国PPT 国际认证职业培训师；多年在内外资企业从事企业高层管理与咨询工作。曾服务过的企 业有英国STI咨询管理机构、香港康龙实业、美国三立集团、美国ASHER机构等大型集团 公司及管理顾问公司历任总经理、行政总监、培训经理等职务。对企业行政管理、商务 礼仪、商务接待与宴请等工作具有深入的实践经验，善于借鉴国外优秀的管理理论与国 内实际管理融会贯通。 主讲课程：《高级文秘职业化训练》 《商务礼仪》 《会议绩效管理》 《商务接待与宴请》 课程特色：以启发、案例分析、行动学习、互动交流等多元化的方式让受训人员积极 参与，从而在互动中得到提升；培训语言精练、生动活泼、内容充实、注重学员对技能运 用能力的提升。 咨询培训的企业：罗安集团、新维大股份集团、新源陶瓷集团、佛陶集团、梧州联通 公司、南油集团、苏州红豆集团、元意家具、北京东阳热能集团、华润集团、利达贸易、 惠灵通通讯公司、南粤数据通信公司、富士康、航嘉机构、家富富桥集团、厦门开发区地 产公司、招商置业、西安利宝生态集团、陕西天人有机股份公司、德宝国际、河南电力、 福州红河红木家具、美国三立集团、ACE机构等