From: Ivan Leonidovich <ivanleonidovich-ZKXumFVAMWxBDgjK7y7TUQ@public.gmane.org>
To: Spi
<spi-devel-general-5NWGOfrQmneRv+LV9MX5uipxlwaOVQ5f@public.gmane.org>
Subject: [SPAM] Ваш голос – лицо компании
Date: Wed, 06 May 2009 03:39:07 -2000 [thread overview]
Message-ID: <8973728541.20090506033907@0088800.com> (raw)
> 21 мая.
> г. Киeв, бульв. Шeвчeнкo, 4, oтeль «Caнкт-Пeтepбуpг»
> Эффективные продажи по телефону:
> Золотые россыпи телефонного маркетинга или как успешно продавать по телефону
> БИЗНEС-TРEНЕР
Иванова Татьяна, доктор педагогических наук, профессор. Единственный в Украине бизнес-тренер,
защитивший докторскую диссертацию, посвященную методикам и технологиям проведения.
13-летний стаж проведения в Украине, России, Молдавии, Германии, Ирландии.
> Цeлeвaя aудитopия:
руководители и менеджеры отдела продаж, работники отдела продаж и закупок,
менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по продажам, работники call-center.
> Цели
• освоить эффективные техники продаж по телефону
• отработать приемы и технологии преодоления барьера секретаря и выхода на Целевого Клиента
• овладеть методиками эффективных продаж и ведения переговоров по телефону
• проанализировать и наметить поводы для звонка Целевому Клиенту в случае продажи товаров
• дать речевые алгоритмы и сценарии вхождения в контакт с Целевым Клиентом по телефону, с целью презентации ему коммерческого предложения
• проработать конфликтные ситуации с Клиентом
• отработать типы и виды возражений по телефону
• познакомить с основными правилами телефонного этикета
> Результаты
• овладение приемами и навыками эффективного общения по телефону
• привлечение Клиентов благодаря профессиональной и психологически грамотной коммуникации по телефону
• снятие стрессовых барьеров в процессе первого звонка Клиенту
• умение работать с «трудными» и конфликтными Клиентами по телефону
• увеличение результативных телефонных контактов
> Часть 1. Подготовка к проведению переговоров по телефону
• Специфика телефонного контакта
• Почему труднее продавать по телефону?
• Важность эмоционального и психологического настроя в телефонном контакте
• Типичные ошибки и затруднения менеджеров в процессе телефонной коммуникации с Клиентом
• Основные качества и базовые навыки менеджера, ведущего телефонную коммуникацию с Клиентом
• Игра «Продажа по телефону»
> Часть 2. Процесс продажи товара по телефону
> Этап 1. Прорыв через секретаря и правила его преодоления:
• Метод «Рекомендация»
• Метод «Псевдорекомендация»
• Метод «Рефрейминга» или метод «Эзоповы речи»
• Метод «Презумция свершившегося факта»
• Метод «Прием без приемов»
• Технология «Аншлаг никогда не бывает абсолютным»
• Реакция на отказ секретаря
Проведение на отработку вышеописанных приемов и технологий. Коррекция и коуч.
Просмотр фрагментов и примеров бизнес-фильма «Как эффективно продавать по телефону»
> Этап 2. Выход на Целевого Клиента и презентация коммерческого предложения по телефону.
• Основные правила приветствия и вхождения в контакт
• Определение типа Клиента и выявление его потребностей.
• Приемы презентации коммерческого предложения Клиенту. Модель потребительских мотивов S.A.B.O.N.E. «Червячки» для рыбы – Целевого Клиента
• Упражнение «Эмпатия»
• Приемы вовлечения Клиента в разговор
- Прием «Рисуем образы» (Просмотр видеофильма)
- Прием «Метод Сократа» (Проведение упражнения)
- Прием «Конгруэнтность». Игра «Критериальные слова»
- Прием «Эффект Пигмалиона» (Проведение упражнения)
• Тактики - напоминалочки и себе, своей компании и поводы звонка к Клиенту
• Техники назначений встречи по телефону Целевому Клиенту. «Тактика альтернативного продвижения».
Просмотр фрагментов бизнес-фильма с последующим анализом ситуации
• Ролевая игра «Умение слушать»
> Этап 3. Работа с возражениями и сомнениями Клиента
• Игра «Два племени». Запись на видеокамеру с последующим анализом.
• Причины возражений и общие правила общения менеджера в процессе возражений
• Типы и виды возражений:
- «Мы довольны нашим поставщиком…»
- «Ваши позиции слишком дороги...»
- «Давайте так… Если нас что-то заинтересует – мы сами Вам перезвоним…»
- «Переговорите с моим подчиненным…»
- «Знаете вас сколько?! И все предлагают одно и то же!»
- «Думаю, что меня это пока не интересует…»
- «Только быстро, скажите, сколько это стоит?!»
- «Пришлите предложение по факсу (e-mail)»
- и т.д.
Проведение на отработку вышеназванных возражений. Анализ ошибок и коррекция.
> Этап 4. Приемы продаж по телефону, подводящие Клиента к принятию решения о сотрудничестве
• Прием «Завершение на основе альтернатив»
• Прием «Завершение с уступками»
• Прием «Суммирующее возражение»
• Прием «Завершение с риском»
• Прием «Ссылка на эксклюзив»
• Прием «Ссылка на кампанию по продвижению сбыта»
> Этап 5. Завершение разговора по телефону
• Фразы на прощанье с Клиентом
• Позитивное программирование Клиента
• Методы НЛП и «якорная тактика» направленная на позитивное запоминание менеджера, его предложения и его Компании
> Методы и формы работы (запись на видеокамеру с последующим анализом), просмотр и анализ учебных видеофильмов,
работа участников с медиа-презентацией, ролевые игры, мозговой штурм, моделирование типичных бизнес-ситуаций
телефонной коммуникации, отработка навыков в парах и мини-группах.
> KАЖД0МУ УЧAСTНИКУ ПPЕДОСTАВЛЯЕТСЯ:
Комплект учебно-методических материалов;
Диплом о повышении квалификации по данной тематике.
> Cтoимoсть участия oднoго пpeдcтaвитeля
850.00 грн. - за одного cлушaтeля
Для второго и третьего участника скидки 5% и 7% соответственно.
* В стоимость включены: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк,
обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями.
* Регламент: 9.30-17.30. Перерыв 13.30-14.30.
* PEГИCTРАЦИЯ с 9.00 в холле.
> PEГИCТРАЦИЯ
Тел.: +38 O 4 4 237-90-05 / 233-46-69
> Successful business!
sluchynie stroki: н boevsergei@mail.ruвamindd@rgs.ru – То то я гляжу, пagrosnabsite@narod.ru к и не проклюнулся из земли.add1000@rambler.ru
------------------------------------------------------------------------------
The NEW KODAK i700 Series Scanners deliver under ANY circumstances! Your
production scanning environment may not be a perfect world - but thanks to
Kodak, there's a perfect scanner to get the job done! With the NEW KODAK i700
Series Scanner you'll get full speed at 300 dpi even with all image
processing features enabled. http://p.sf.net/sfu/kodak-com
_______________________________________________
spi-devel-general mailing list
spi-devel-general@lists.sourceforge.net
https://lists.sourceforge.net/lists/listinfo/spi-devel-general
reply other threads:[~2009-05-06 23:39 UTC|newest]
Thread overview: [no followups] expand[flat|nested] mbox.gz Atom feed
Reply instructions:
You may reply publicly to this message via plain-text email
using any one of the following methods:
* Save the following mbox file, import it into your mail client,
and reply-to-all from there: mbox
Avoid top-posting and favor interleaved quoting:
https://en.wikipedia.org/wiki/Posting_style#Interleaved_style
* Reply using the --to, --cc, and --in-reply-to
switches of git-send-email(1):
git send-email \
--in-reply-to=8973728541.20090506033907@0088800.com \
--to=ivanleonidovich-zkxumfvamwxbdgjk7y7tuq@public.gmane.org \
--cc=spi-devel-general-5NWGOfrQmneRv+LV9MX5uipxlwaOVQ5f@public.gmane.org \
/path/to/YOUR_REPLY
https://kernel.org/pub/software/scm/git/docs/git-send-email.html
* If your mail client supports setting the In-Reply-To header
via mailto: links, try the mailto: link
Be sure your reply has a Subject: header at the top and a blank line
before the message body.
This is a public inbox, see mirroring instructions
for how to clone and mirror all data and code used for this inbox;
as well as URLs for NNTP newsgroup(s).